胖東來(lái)，曾被雷軍稱贊“中國(guó)零售業(yè)神一般的存在”，憑借品質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)著，在實(shí)體超市普遍遭遇困境的時(shí)刻，呈現(xiàn)出了不同的活力。
作為用戶思維下的零售新標(biāo)桿，胖東來(lái)無(wú)疑點(diǎn)燃了線下零售的一把新火。
與此同時(shí)，新式美妝集合店WOW COLOUR也憑借高顏值空間、海量SKU、輕導(dǎo)購(gòu)模式等特點(diǎn)走在創(chuàng)新前沿，贏得線下消費(fèi)者。
消費(fèi)者在哪里，品牌就在哪里。
日前，在化妝品行業(yè)深耕10余年的海針，攜手MIGUHARA咪咕哈啦、CELL FUSION C秀膚生兩大品牌線下聯(lián)合首秀，入駐胖東來(lái)百貨系統(tǒng)旗幟門店及280家WOW COLOUR全系統(tǒng)門店，贏得了二次快速起飛。
值得一提的是，海針作為中國(guó)區(qū)國(guó)家總代理，成功打造出 MIGUHARA咪咕哈啦、Cell FusionC秀膚生、9wishes娜薇詩(shī)等多品牌在中國(guó)的知名度，更在全渠道營(yíng)銷、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、全鏈路管理、科技研發(fā)等多領(lǐng)域均有建樹(shù)。
當(dāng)大多數(shù)企業(yè)在動(dòng)蕩期只想著存糧過(guò)冬時(shí)，只有綜合實(shí)力強(qiáng)勁的的企業(yè)，才敢勇闖新的領(lǐng)域，只為贏得更大的市場(chǎng)音量，搶占更大的市場(chǎng)份額。
而通過(guò)海針CEO趙彥彬的采訪內(nèi)容，可以看到一家企業(yè)如何順應(yīng)市場(chǎng)變化之“勢(shì)”，加速變革的思考與決心。
從感官體驗(yàn)到專業(yè)咨詢
線上仍然無(wú)法完全替代
好品牌，無(wú)論何時(shí)何地，都是稀缺的。
趙彥彬指出，“對(duì)于線下零售商等美妝集合店來(lái)說(shuō)，引入咪咕哈啦和秀膚生這樣的優(yōu)質(zhì)品牌能夠承接品牌紅利，豐富線下渠道的產(chǎn)品線，吸引更多顧客進(jìn)店消費(fèi)，提升客流量。”
據(jù)其介紹，秀膚生以院線產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究為基礎(chǔ)，目前已進(jìn)軍全世界27個(gè)國(guó)家，不僅深受中國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài),也深得全球消費(fèi)者的喜愛(ài)，其防曬產(chǎn)品作為適合多種膚質(zhì)的功能性美白防曬霜，更連續(xù)2年獲得由中國(guó)消費(fèi)者評(píng)選出的“年度品牌大獎(jiǎng)-年度防曬大獎(jiǎng)”；
功效護(hù)膚品牌咪咕哈啦的市場(chǎng)感知度也較高，其擁有美白淡斑補(bǔ)水舒緩功效的爆款產(chǎn)品濕敷水，也長(zhǎng)期霸榜抖音電商亮膚爽膚水、煙酰胺爽膚水爆款榜、好評(píng)榜以及人氣榜TOP1。
“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美妝市場(chǎng)，擁有更多優(yōu)質(zhì)品牌能夠增強(qiáng)零售店的相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然，品牌與渠道之間的合作不僅僅是簡(jiǎn)單的銷售關(guān)系，還可能包括共同舉辦推廣活動(dòng)、聯(lián)合營(yíng)銷等，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化，促進(jìn)合作與共贏。”趙彥彬說(shuō)道。
在他看來(lái)，于消費(fèi)者而言，線下零售渠道的作用也無(wú)法替代。
“線下店鋪可以提供給消費(fèi)者更直接的產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)，同時(shí)，實(shí)體店通常會(huì)提供專業(yè)的服務(wù)，比如美妝顧問(wèn)的個(gè)性化建議，使得購(gòu)物過(guò)程更加愉悅和高效，在實(shí)體店購(gòu)買時(shí)，消費(fèi)者可以立即獲得關(guān)于產(chǎn)品的信息和使用技巧，所見(jiàn)即所得，滿足即時(shí)的購(gòu)物欲望，有問(wèn)題也可以當(dāng)場(chǎng)解決，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。”
此外，線下購(gòu)物還可以在特定的線下地點(diǎn)舉辦各種活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、促銷活動(dòng)等，線下消費(fèi)者有機(jī)會(huì)直接參與這些活動(dòng)，獲得特別優(yōu)惠或贈(zèng)品，而這些無(wú)法被線上完全取代。
趙彥彬進(jìn)一步說(shuō)道，對(duì)于海針來(lái)說(shuō)，擁有實(shí)體店鋪可以強(qiáng)化品牌形象，體現(xiàn)品牌的高品質(zhì)定位。
一方面，線下活動(dòng)和促銷可以增進(jìn)與消費(fèi)者的互動(dòng)，提高品牌忠誠(chéng)度。例如，舉辦化妝工作坊或邀請(qǐng)美妝博主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示等，都可以加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象，而通過(guò)會(huì)員制度等方式收集顧客信息，也能夠幫助品牌了解顧客需求并據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。
另一方面，實(shí)體店的存在能夠增強(qiáng)品牌的可信度與權(quán)威性，有助于建立消費(fèi)者的信任感，通過(guò)線下渠道可以觸達(dá)偏好實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者群體，從而擴(kuò)大潛在客戶基礎(chǔ)，更好地進(jìn)入二三線城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中形成差異化策略，幫助品牌拓寬銷售渠道，脫穎而出。
強(qiáng)強(qiáng)攜手
擴(kuò)大品牌影響力
之所以海針選擇入駐WOW COLOUR潮流美妝集合店與胖東來(lái)，趙彥彬也給出了自己的答案。
他表示，入駐WOW COLOUR有以下幾點(diǎn)原因：
人群畫(huà)像高度契合。WOW COLOUR致力于為15-30歲用戶群體提供優(yōu)質(zhì)全球潮流美妝產(chǎn)品，這與海針經(jīng)營(yíng)的秀膚生、咪咕哈啦、娜薇詩(shī)、顏必科和黃胖子等品牌的購(gòu)買人群高度一致。
WOW COLOUR有針對(duì)不通過(guò)用戶群體設(shè)置清晰的渠道分層店型，WOW COLOUR標(biāo)準(zhǔn)店、WOW BEAUTY大師體驗(yàn)店和城市形象店，分別針對(duì)不同年齡段的愛(ài)美愛(ài)玩愛(ài)分享用戶進(jìn)行了擴(kuò)寬分層。海針可以清晰的通過(guò)產(chǎn)品價(jià)位段識(shí)別我們的產(chǎn)品適合什么樣的分層渠道，從而擴(kuò)寬品牌用戶群體，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌在這一關(guān)鍵市場(chǎng)的影響力。
共享品牌理念。WOW COLOUR的使命是致力讓全球年輕人輕松變美，而海針的使命是為消費(fèi)者帶來(lái)更高質(zhì)量的美妝和個(gè)護(hù)品牌。這種共同的理念為雙方的合作奠定了堅(jiān)實(shí)的價(jià)值觀基礎(chǔ)。
合作共贏。WOW COLOUR將自身定位升級(jí)為“新一代潮流美妝集合店”，放眼全球?qū)ふ覂?yōu)質(zhì)的新一代潮流產(chǎn)品，不斷拓展品牌合作的規(guī)模矩陣。
色界美妝CEO陳春晏曾說(shuō)道，要以全球化的視野標(biāo)記新未來(lái)，就要和全球新銳潮流品牌進(jìn)行深度合作，不斷探索新一代用戶喜歡的潮流趨勢(shì)產(chǎn)品和營(yíng)銷打法。
“不久前，色界美妝和韓國(guó)彩妝品牌在中國(guó)的首發(fā)合作營(yíng)銷，讓海針看到了信心。海針經(jīng)營(yíng)的韓國(guó)品牌咪咕哈啦、秀膚生也希望未來(lái)在色界美妝能通過(guò)這樣的形式鏈接更多消費(fèi)者，助力年輕人輕松變美。”趙彥彬期許。
而選擇入駐胖東來(lái)，則主要基于以下幾點(diǎn)原因：
理念共鳴。海針一直致力于為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的美妝與個(gè)護(hù)品牌，這與胖東來(lái)百貨“以顧客滿意為經(jīng)營(yíng)理念”的核心價(jià)值觀不謀而合。趙彥彬相信通過(guò)胖東來(lái)百貨能夠更好地傳遞海針品牌對(duì)品質(zhì)、服務(wù)的不懈追求，共同提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)與滿意度。
豐富產(chǎn)品線互補(bǔ)。海針擁有秀膚生、咪咕哈啦、娜薇詩(shī)、顏必科四大美妝品牌及黃胖子個(gè)護(hù)品牌，產(chǎn)品種類多樣，覆蓋護(hù)膚、彩妝、個(gè)人護(hù)理等多個(gè)領(lǐng)域。胖東來(lái)百貨作為綜合性百貨商場(chǎng)，其廣泛的商品種類與消費(fèi)者群體為我們提供了極佳的展示與銷售渠道。雙方合作將促進(jìn)產(chǎn)品線的互補(bǔ)，為消費(fèi)者提供更多元化、更高品質(zhì)的選擇。
價(jià)格策略契合。海針始終堅(jiān)持提供合理價(jià)格的高品質(zhì)產(chǎn)品，這與胖東來(lái)百貨一直以來(lái)在價(jià)格上的公平、透明原則相契合。趙彥彬相信，通過(guò)胖東來(lái)百貨的信譽(yù)背書(shū)與強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，能夠進(jìn)一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，為消費(fèi)者帶來(lái)更具性價(jià)比的產(chǎn)品，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)共享。胖東來(lái)百貨以其卓越的顧客服務(wù)著稱，無(wú)論是購(gòu)物環(huán)境還是售后服務(wù)都贏得了廣大消費(fèi)者的好評(píng)。希望通過(guò)與胖東來(lái)百貨的合作，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加溫馨、貼心的購(gòu)物體驗(yàn)。
如何實(shí)現(xiàn)線下突圍?
無(wú)線下，不品牌。
從上文可以看到，線下渠道經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為了海針拉動(dòng)增長(zhǎng)的“又一駕馬車”，并且是公司戰(zhàn)略層面的關(guān)鍵。
而在線下首秀之后，海針將進(jìn)一步描繪出更高階的線下渠道藍(lán)圖。
為此，趙彥彬進(jìn)一步闡述了海針將如何經(jīng)營(yíng)實(shí)體渠道。
其一，將始終堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，通過(guò)適合的優(yōu)秀代理商，與代理商和線下渠道共同成長(zhǎng)，服務(wù)更多的消費(fèi)者，帶給消費(fèi)者們更加優(yōu)質(zhì)的美妝和個(gè)護(hù)品牌。
其二，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)仿冒海針產(chǎn)品的假貨零容忍。據(jù)悉，海針線下渠道所有產(chǎn)品都貼有正品溯源碼。此外，還將打擊亂價(jià)惡意低價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，凈化市場(chǎng)，保證消費(fèi)者用到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
其三，“培訓(xùn)賦能 激勵(lì)機(jī)制 聯(lián)合營(yíng)銷 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”四管齊下。
具體來(lái)看，海針將通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)體系賦能線下門店銷售人員，提升其產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，以更好地服務(wù)消費(fèi)者；通過(guò)激勵(lì)代理商機(jī)制，增強(qiáng)代理商的積極性與主動(dòng)性；通過(guò)線下門店的聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，提升品牌曝光和消費(fèi)者互動(dòng)；以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，精細(xì)化管理線下渠道，通過(guò)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)優(yōu)化商品配置和促銷策略，推動(dòng)線下實(shí)體店的持續(xù)增長(zhǎng)與品牌發(fā)展。
行業(yè)市場(chǎng)走向的更迭，指引著品牌的發(fā)展方向。在新消費(fèi)時(shí)代，海針將通過(guò)進(jìn)一步構(gòu)建全渠道能力，與線下渠道、門店、代理商們攜手共進(jìn)，致勝千里。
