有贊新零售學院負責人/零售門店私域流量循環體系搭建專家閆冬
8月18日，由品觀APP主辦的2020（第十三屆）中國化妝品大會?主論壇在上海浦東香格里拉大酒店正式拉開帷幕。
自2012年“私域流量”這一概念開始被提及，到今天私域流量在零售業中廣泛傳播，零售商家們意識到私域流量已成為必須要抓住的時代大勢，而以微信生態為代表的社交電商，正是私域流量外化的重要形式之一。有贊新零售學院負責人閆冬在會上就新零售時代，美妝實體零售如何構建私域流量循環體系這一話題展開了深度分享。
閆冬表示，疫情刺激下的新消費模式呈現減量提檔、高度在線化兩大特征。總體來說，消費變得更加理性，人們會更有計劃性減少超前消費，同時對商品的選擇也更為挑剔；此外，在線消費深入民生，在線購物品類進一步增長，新興在線內容消費獲得青睞，消費者紛紛加入“云生活”。
消費在線化，網店和實體店的交易額趨勢發生了巨大的變化，也推動了線下渠道的在線化變革，特別是在此次疫情之后，CS渠道開始構建店員在線、會員在線，通過打通導購和消費者社交關系鏈，來觸達現在的新興消費者。
例如，疫情期間，金夢妝調動導購員在家直播，累計吸引10萬人次進直播間，三天時間銷售額即達到線下門店銷售額的95%。阿芙精油運用“選品策略+社群運營+分銷協同+直播賣貨”模式，調動全國各地400個導購員和15個培訓師，在情人節當天實現了單場1個小時8.4萬的銷售額，轉化率高達12%。
“某種程度上中國正在實驗一種引領全球的新零售模式，私有化顧客資產、互聯網營銷和銷售、全渠道統一經營。”閆冬認為，零售經營正在經歷從電算化到信息化，再到智能化的過程，化妝品零售者想要在這一波浪潮中擁有立足之地，就必須打造客戶、商品、員工、經營等一切實時在線化。
對于品牌而言，完成線下渠道的數字化，才能真正實現品牌的數字化。2019年，社會消費品零售總額40萬億，電商零售總額超10萬億，這意味著電商變得越來越重要，企業的數字化變革也變得越來越緊迫。但這種數字化改革，一定是一場“至上而下”的改革，要先由創始人和集團總部總賦能，再上升到區域合伙人、終端門店和導購甚至消費者。
未來考驗品牌、零售商最核心的能力就是消費者的觸達能力，而這種觸達能力本質也是私域流量的爭奪和運營。
閆冬認為，企業可以借助直播這種日銷場景，獲得持續曝光；借助企業微信3.0等現代化的社交營銷工具徹底打通“任督二脈”，實現私域流量的數字化管理；利用“銷售助手”幫助線下零售門店全面轉型線上營銷和服務，精準鎖定顧客需求；同時借助社群運營，逐步培養消費者的品牌好感與忠誠度，而這一些列動作也可以幫助企業打好這場流量產權爭奪戰。
但其實私域并不等于消費者，私域流量也能以“消費者、多次消費者、傳播者、銷售員、區域團長”等多元角色，參與到整個生意鏈中來。接下來，企業只有把流量當做一個真正的人，并把流量的價值最大化，才能真正找準未來的生意機會。
作為業內最具影響力的高端會議，中國化妝品大會被譽為化妝品行業的“達沃斯論壇”。本屆大會由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾、曠視戰略合作，主題為“算法驅動×人文覺醒”。本場零售創新論壇由有贊、紐西之謎、SN’SUKI戰略合作，將有來自紐西之謎、有贊、WOW COLOUR、NOISY Beauty、橙小橙&Only Write等的重磅嘉賓，帶來精彩分享和產業洞察。
點擊進入大會專題頁，了解更多現場精彩內容。
特別提醒：目前，零售創新論壇正在品觀APP/品觀微信小程序直播，可實時觀看。
