7月4日上午，由化妝品觀察和CiE美妝創(chuàng)新展主辦的2023（第十六屆）中國化妝品大會(huì)·個(gè)性化服務(wù)科技論壇，在上海國際會(huì)展中心舉行。
會(huì)上，伊斯佳、歐萊雅、上海家化、華熙生物、美圖公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及皮膚科專家醫(yī)師，首次針對性分享個(gè)性化服務(wù)解決路徑，涵蓋了頭皮分層護(hù)理、發(fā)質(zhì)定制護(hù)理、個(gè)性化護(hù)膚實(shí)踐案例、個(gè)性化服務(wù)成果分享、個(gè)性化服務(wù)科技商業(yè)應(yīng)用等。
值得一提的是，在現(xiàn)場，由中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)組織起草、伊斯佳和上海家化共同發(fā)起的《化妝品個(gè)性化服務(wù)指南》團(tuán)標(biāo)立項(xiàng)也正式啟動(dòng)。這也意味著，化妝品個(gè)性化服務(wù)正式邁入標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代。
鄧敏：
個(gè)性化服務(wù)背后需要產(chǎn)業(yè)制造的升級
“近年來，化妝品消費(fèi)在持續(xù)增長，消費(fèi)者也越來越個(gè)性化，而消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)能否被承載，背后靠的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)制造的升級。”品觀董事長、CiE美妝創(chuàng)新展創(chuàng)始人鄧敏表示。
而早在2016年，伊斯佳就已參與到了整個(gè)智能制造的科技創(chuàng)新里，目前已完成了4次迭代。在她看來，伊斯佳不斷迭代的背后，有很重要的一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素：消費(fèi)者的洞察和研究。
她提到，此次大會(huì)，由伊斯佳牽頭發(fā)布的《化妝品大規(guī)模個(gè)性化服務(wù)藍(lán)皮書》，涵蓋了豐富的調(diào)研數(shù)據(jù)、專業(yè)建議、以及國內(nèi)外的個(gè)性化服務(wù)案例解讀，這對于引導(dǎo)行業(yè)未來如何通過個(gè)性化的服務(wù)，創(chuàng)建品牌差異化，提供了良好的參考。
與此同時(shí)，在中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和伊斯佳的推動(dòng)下，2023年也有望成為大規(guī)模個(gè)性化服務(wù)的元年。“品觀很榮幸能夠在這樣的歷史時(shí)期參與進(jìn)來，我們也非常愿意用更長的時(shí)間來見證和推動(dòng)對產(chǎn)業(yè)升級有幫助的事情。”
顏江瑛：
個(gè)性化服務(wù)將成行業(yè)發(fā)展的重要趨勢之一
“監(jiān)管體系完善、中國化妝品市場持續(xù)增長、高端化成為中國化妝品市場主旋律，將是中國化妝品市場未來一段時(shí)間的主基調(diào)。”中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)理事長顏江瑛表示，在此大背景下，化妝品個(gè)性化服務(wù)有了很好的基礎(chǔ)。
《十四五規(guī)劃綱要》明確，要率先在化妝品等消費(fèi)領(lǐng)域培育出屬于中國的高端品牌。顏江瑛認(rèn)為，高端化不是指奢侈品牌，而是有著高質(zhì)量、高服務(wù)、高需求的品牌。本土品牌崛起刻不容緩,培育高端化妝品品牌成為重要產(chǎn)業(yè)使命。
從化妝品個(gè)性化服務(wù)的需求來看，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定制是消費(fèi)者選擇化妝品的首要因素、理性消費(fèi)趨勢下消費(fèi)者渴望精準(zhǔn)解決皮膚問題、消費(fèi)者更愿意為精準(zhǔn)護(hù)理支付更高的價(jià)格，精準(zhǔn)個(gè)性化正成為化妝品消費(fèi)者主流訴求。
她指出，雖然目前大部分海外國家還沒有明確的個(gè)性化服務(wù)法規(guī)，但海外企業(yè)不斷加碼個(gè)性化服務(wù)賽道。比如POLA利用APEX進(jìn)行皮膚檢測，定制護(hù)膚品、資生堂集團(tuán)推出一款名為Optune的個(gè)性化定制護(hù)膚系統(tǒng)，能夠給消費(fèi)者提供完全個(gè)性化的定制護(hù)膚品、愛茉莉太平洋3Ｄ打印定制面膜、歐萊雅集團(tuán)推出個(gè)性化定制美妝-定制粉底等。
而在國內(nèi)，從國家藥監(jiān)局層面已開始探索國內(nèi)個(gè)性化服務(wù)化妝品的發(fā)展出路，如國家藥監(jiān)局印發(fā)通知，明確自2022年11月起，在北京、上海、浙江、山東、廣東省（市）實(shí)施為期1年的化妝品個(gè)性化服務(wù)試點(diǎn)工作，鼓勵(lì)上述地區(qū)的試點(diǎn)企業(yè)針對普通化妝品，在皮膚檢測、產(chǎn)品跟蹤、個(gè)性化護(hù)膚服務(wù)方案等方面進(jìn)行試點(diǎn)。
顏江瑛認(rèn)為，隨著政策支持和市場需求不斷擴(kuò)大，化妝品個(gè)性化服務(wù)將成為未來行業(yè)發(fā)展的重要趨勢之一。
周立武：
破解大規(guī)模和個(gè)性化矛盾的難題
“個(gè)性化”與“大規(guī)模”本身是一對矛盾體，手工時(shí)代就是個(gè)性化，但是做不到大規(guī)模；工業(yè)時(shí)代后，大規(guī)模生產(chǎn)成為常態(tài)，但難以兼顧到個(gè)性需求。而在現(xiàn)場，伊斯佳股份董事、國際IEEE工程協(xié)會(huì)會(huì)員周立武分享了伊斯佳在“智能制造大規(guī)模個(gè)性化服務(wù)”方面的成果。
作為大規(guī)模個(gè)性化定制關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定的主要承擔(dān)者，伊斯佳參與制定了1項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)、8項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)。伊斯佳既是國際、國家標(biāo)準(zhǔn)的制定者，也是標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)證者。伊斯佳在參與規(guī)模定制多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制定的過程中，積極探尋破解大規(guī)模與個(gè)性化矛盾的難題
他表示，伊斯佳的智能制造個(gè)性化定制化妝品，“個(gè)性化定制”、“大規(guī)模智能化生產(chǎn)”這是兩個(gè)缺一不可的條件。伊斯佳率先實(shí)現(xiàn)了一條機(jī)器人智能生產(chǎn)線上同時(shí)生產(chǎn)不同消費(fèi)者需求的不同配方產(chǎn)品，充分滿足每一位預(yù)訂者的個(gè)性化需求。
據(jù)介紹，早在2015年，伊斯佳就成立了智能制造個(gè)性化定制研發(fā)團(tuán)隊(duì)，率先從消費(fèi)者需求即皮膚檢測入手，建立原料及配方大數(shù)據(jù)庫、安全及功能評價(jià)體系，建設(shè)大規(guī)模個(gè)性化智能工廠；2016-2018年，三個(gè)項(xiàng)目先后獲得國家工信部、財(cái)政部立項(xiàng)支持。經(jīng)過近十年的探索與實(shí)踐，伊斯佳打造出了以智能制造為基礎(chǔ)的大規(guī)模個(gè)性化定制模型，實(shí)現(xiàn)了以消費(fèi)者皮膚檢測數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能原料庫、配方庫，下達(dá)生產(chǎn)指令由智能機(jī)器人生產(chǎn)線進(jìn)行一人一方一單個(gè)性化定制生產(chǎn)，透明物流配送，全程可追溯。
10年磨一劍，伊斯佳已做好了開啟個(gè)性化定制商業(yè)進(jìn)程的準(zhǔn)備。在現(xiàn)場，周立武介紹了針對不同企業(yè)類型和需求，全面開展“個(gè)性化定制、靈活化生產(chǎn)”的業(yè)務(wù)模型，包括C端客戶定制、產(chǎn)品定制、品牌定制、整店輸出和柔性生產(chǎn)等。
林盡染：
頭皮分層護(hù)理個(gè)性化服務(wù)最新前沿
“在皮膚和頭皮護(hù)理這方面，很多個(gè)性化的理念是走在相對前端的。”復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師林盡染說道，近年來諸如歐萊雅、伊斯佳等知名企業(yè)也都在積極探索，嘗試給中國消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品。
而站在皮膚科醫(yī)生的角度，林盡染分享了頭皮分層護(hù)理個(gè)性化服務(wù)前沿成果。在現(xiàn)場，他以“頭皮衰老的研究進(jìn)展+多維抗衰新趨勢”為主題，分享了其所在團(tuán)隊(duì)近年來對頭皮衰老等問題的思考，
譬如，對于頭皮與毛發(fā)衰老研究進(jìn)展，他全面闡釋了頭皮衰老的定義、機(jī)制、頭皮毛囊微環(huán)境，分享了日韓等國家研究者做的關(guān)于頭發(fā)毛發(fā)衰老的臨床研究等。針對頭皮與毛發(fā)衰老檢測評估指標(biāo)，他講述了目前國內(nèi)已有的一些針對頭皮與毛發(fā)衰老的評價(jià)方法和指標(biāo)。之外，他還分享了目前頭皮抗衰市場呈現(xiàn)的新趨勢。
常少坤：
精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者需求是個(gè)性化的關(guān)鍵
從品牌方和終端產(chǎn)品開發(fā)的角度，歐萊雅中國研發(fā)和創(chuàng)新中心護(hù)發(fā)產(chǎn)品配方研發(fā)高級經(jīng)理常少坤認(rèn)為，化妝品個(gè)性化服務(wù)的一大前提，是基于不同的個(gè)體或群體有著獨(dú)特的、與自身特點(diǎn)相關(guān)的消費(fèi)需求。
譬如，在護(hù)發(fā)領(lǐng)域，全球不同地區(qū)人群的毛發(fā)特點(diǎn)有著顯著的差異，而除了毛發(fā)本身的差異，不同個(gè)體的頭皮類型、頭皮問題也不同，比如有油性、干性發(fā)質(zhì)，有頭屑、頭癢、脫發(fā)、敏感等問題，這些都促使消費(fèi)者有不一樣的洗護(hù)需求。除了功效需求外，化妝品還附帶了一部分情緒價(jià)值，產(chǎn)品的香味、顏色、設(shè)計(jì)，以及品牌傳遞出來的理念和價(jià)值觀等，也會(huì)影響消費(fèi)者的喜好。
“因此，個(gè)性化的維度非常多樣，就看品牌從哪個(gè)角度切入，以及如何精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者的需求。”他提到，如歐萊雅集團(tuán)深入聚焦中國地區(qū)人群的毛發(fā)特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)頭發(fā)損傷仍是中國消費(fèi)者最為關(guān)心的護(hù)發(fā)問題之一。為解決中國消費(fèi)者的這一痛點(diǎn)問題，歐萊雅集團(tuán)展開了深入研究，專為北亞消費(fèi)者定制打造了“發(fā)芯繃帶”系列，而這也是巴黎歐萊雅第一款“發(fā)芯繃帶”系列產(chǎn)品。
他表示，歐萊雅借助不同的產(chǎn)品線、品牌，從消費(fèi)者細(xì)分需求切入，不斷推新，推出各類產(chǎn)品，致力于解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，滿足不同消費(fèi)者的多樣化需求。
劉喆：
個(gè)性化護(hù)膚有四大發(fā)展階段
“個(gè)性化定制服務(wù)，實(shí)際上是一種更高效、精準(zhǔn)的護(hù)膚方式。”華熙生物個(gè)人健康消費(fèi)品研發(fā)管理總監(jiān)劉喆表示，根據(jù)英敏特?cái)?shù)據(jù)，在中國，消費(fèi)者尋求定制化產(chǎn)品的趨勢正在快速崛起。
劉喆認(rèn)為，個(gè)性定制化化妝品的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)出曲線的走向，其中橫坐標(biāo)為時(shí)間軸，縱坐標(biāo)是差異化產(chǎn)品的數(shù)量。
具體而言，可以分為四大階段：一是大眾化設(shè)計(jì)，即滿足大部分消費(fèi)者的基礎(chǔ)需求，如保濕、美白、去皺；二是差異化群體設(shè)計(jì)，細(xì)分皮膚類型、痛點(diǎn)，如油皮解決方案、敏感肌量膚定制等；三是個(gè)性化定制設(shè)計(jì)，針對每個(gè)消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品配方數(shù)量暴增，做到了真正的一人一方；四是系統(tǒng)化小眾設(shè)計(jì)，根據(jù)皮膚癥狀、生化通路、基因類型定制，個(gè)人需求歸納成小眾群體需求。
目前，華熙生物的個(gè)性化定制正處于第二階段，即做差異化群體設(shè)計(jì)。以旗下品牌米蓓爾為例，其針對敏感肌，量膚定制，設(shè)計(jì)了三條產(chǎn)品線。譬如，針對皮膚屏障，有米蓓爾皮膚屏障修護(hù)乳霜、小藍(lán)帽精華；針對皮膚維穩(wěn)，粉水2.0，小粉拋精華；針對溫和進(jìn)階，有藍(lán)繃帶面膜、3A紫米精華。
他指出，企業(yè)要想向“個(gè)性化、定制化”方向發(fā)展，存在諸多技術(shù)挑戰(zhàn)，這主要體現(xiàn)為：快速的個(gè)體檢測技術(shù)、配方篩選與方案匹配、柔性化生產(chǎn)工藝。
面對這些問題，華熙生物正加快步伐做技術(shù)突破。據(jù)他介紹，比如華熙生物與中科院展開合作，研發(fā)微芯片的快速檢測技術(shù)；即將始運(yùn)營的微流控柔性化生產(chǎn)線，通過配方&工藝功能切分設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)多品類、多配方的柔性化生產(chǎn)等。
“個(gè)性化定制不只是一個(gè)風(fēng)口”
現(xiàn)場，在以“個(gè)性化服務(wù)科技商業(yè)應(yīng)用”為話題的圓桌論壇，OIB.CHINA&新銳品牌研學(xué)社創(chuàng)始人吳志剛，與中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)理事長陳少軍、伊斯佳股份創(chuàng)始人王德友、上海家化資深研發(fā)總監(jiān)賈海東、美圖公司高級副總裁兼茉顏公司總裁孫凱展開了對話。
陳少軍認(rèn)為，無論是從人的需求，還是從工業(yè)生產(chǎn)的角度來看，定制化服務(wù)都是必然趨勢，也是化妝品企業(yè)從紅海走向藍(lán)海的一大方向點(diǎn)。而從市場需求來看，定制化服務(wù)走向商業(yè)化也非常廣闊。
“選擇個(gè)性化定制這條路是艱難的，但伊斯佳正是看到了市場需求才入局，這是天時(shí)地利人和促成的。”王德友表示，近十年來，伊斯佳為此在技術(shù)、資金、人才等方面進(jìn)行了大量投入，盡管過程非常曲折，但其相信這是正確的事情。而在“工業(yè)4.0”時(shí)代，如何把個(gè)性化和大規(guī)模結(jié)合這個(gè)矛盾點(diǎn)有機(jī)會(huì)被解決。
“個(gè)性化定制不只是一個(gè)風(fēng)口，更是一大發(fā)展戰(zhàn)略。作為民族企業(yè)，我們希望有一個(gè)‘彎道超車’的機(jī)會(huì)。”上海家化資深研發(fā)總監(jiān)賈海東表示，今年年初，上海家化還牽頭發(fā)布了國內(nèi)首個(gè)《人工智能（AI）測膚數(shù)據(jù)分析法團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》。
在他看來，助推定制化服務(wù)發(fā)展，需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。
孫凱對此也表示認(rèn)同，“這需要產(chǎn)業(yè)、政策共同的推動(dòng)。”他表示，美圖希望把自己的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，比如AI測試、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫等，最終助推個(gè)性定制化化妝品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
“個(gè)性化服務(wù)，是化妝品消費(fèi)市場的一次重要變革。”正如吳志剛所言，在這個(gè)瞬息變化的時(shí)代，個(gè)性化服務(wù)對產(chǎn)品研發(fā)、品牌營銷、供應(yīng)鏈管理等方面都有著深遠(yuǎn)而重大的影響，如何利用個(gè)性化服務(wù)模式創(chuàng)造品牌的核心競爭力變成所有企業(yè)的主命題。
中國化妝品大會(huì)被譽(yù)為化妝品行業(yè)的“達(dá)沃斯論壇”，本屆大會(huì)由伊斯佳股份主贊助，福瑞達(dá)生物股份、中通生化、貝豪集團(tuán)戰(zhàn)略合作，主題為“信仰之躍”。
本場個(gè)性化服務(wù)科技論壇，由中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)作為指導(dǎo)單位、中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)字美妝專業(yè)委員會(huì)主辦、伊斯佳股份承辦，來自行業(yè)上下游企業(yè)共同探討個(gè)性化服務(wù)趨勢。
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