歐萊雅中國(guó)消費(fèi)者中心項(xiàng)目總監(jiān)Katia LAN藍(lán)挺元
8月19日下午，由品觀APP主辦的2020（第十三屆）中國(guó)化妝品大會(huì)?內(nèi)容營(yíng)銷論壇，在上海浦東香格里拉大酒店舉行。
現(xiàn)場(chǎng)，歐萊雅中國(guó)消費(fèi)者中心項(xiàng)目總監(jiān)Katia LAN藍(lán)挺元發(fā)表了“以消費(fèi)者為中心的發(fā)展趨勢(shì)”主題演講。
近年來(lái)，研究消費(fèi)者成為所有美妝公司關(guān)注的重點(diǎn)。作為中國(guó)的第一大美妝集團(tuán)，歐萊雅中國(guó)的成功，與其對(duì)消費(fèi)者的洞察，亦有著密不可分的聯(lián)系。
“我們所有的決策，都是從消費(fèi)者角度出發(fā)的360決策。”藍(lán)挺元如是說(shuō)。那么，歐萊雅中國(guó)對(duì)消費(fèi)者的研究，可以為業(yè)界提供哪些借鑒？
中國(guó)有4大潛力消費(fèi)族群
藍(lán)挺元介紹，從歐萊雅的角度洞察，目前中國(guó)的潛力消費(fèi)族群主要包括：
1、中國(guó)新生代。包括85后、90后到00后，他們有非常大的包容性，非常愿意展現(xiàn)自己獨(dú)特的一面。
2、年輕男人。這幾年，不管是穿著、打扮，從衣服、鞋子、帽子、包，到護(hù)膚品、造型品，我們看到年輕男生，對(duì)于自己的穿著打扮越來(lái)越重視了。
3、未來(lái)銀發(fā)族。包括現(xiàn)在的60后和70前，他們即將邁入自己想要的生活，有錢有閑。
4、小鎮(zhèn)人群，尤其是年輕的消費(fèi)者。在中國(guó)，60%的人口居住在城市，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，這兩年線上線下的消費(fèi)人群在三四五線城市成長(zhǎng)非常快。
同時(shí)，歐萊雅中國(guó)也會(huì)基于價(jià)值觀和生活方式來(lái)了解中國(guó)的消費(fèi)者。比如，當(dāng)前有很大一部分單身族的消費(fèi)潛力也非常大；草根達(dá)人也可以成為KOL、KOC等。
疫情當(dāng)中，歐萊雅中國(guó)看到了自然、健康、環(huán)保將是未來(lái)消費(fèi)者非常關(guān)注的議題，并且深刻體現(xiàn)在美妝產(chǎn)品上面；消費(fèi)者不止?jié)M足于產(chǎn)品提供的功效，還需要透過(guò)服務(wù)過(guò)程，去感受和了解這個(gè)品牌。
藍(lán)挺元表示，目前中國(guó)女性消費(fèi)者在美妝領(lǐng)域的成熟度非常高。一二三線城市，使用面膜或使用臉部護(hù)膚產(chǎn)品的滲透率，其實(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)超整個(gè)韓國(guó)的消費(fèi)者。
健康環(huán)保/極致體驗(yàn)/高科技是趨勢(shì)
基于對(duì)消費(fèi)者的洞察，歐萊雅深挖探究了美妝消費(fèi)的需求與趨勢(shì)：
護(hù)膚品類：高功效護(hù)膚受歡迎。主要包括醫(yī)美、安瓶/凍干粉等新產(chǎn)品、含煙酰胺/神經(jīng)酰胺的成分護(hù)膚品、新科技產(chǎn)品、超高端品牌。
男士護(hù)膚：日趨成熟。如今，年輕男生開(kāi)始用化妝水、乳液，甚至造型、護(hù)發(fā)產(chǎn)品，洗澡的也要用男生專用，并且有高端化趨勢(shì)。
彩妝品類：激發(fā)購(gòu)買興趣點(diǎn)、高功效的底妝產(chǎn)品。以往消費(fèi)者只用BB霜、CC霜，現(xiàn)在慢慢變得越來(lái)越精細(xì)，使用粉底液的消費(fèi)者也越來(lái)越多，帶動(dòng)粉底液周邊的產(chǎn)品，比如散粉、高光粉、遮瑕膏等。
美發(fā)：頭皮、集中化護(hù)理、高端化。有頭皮問(wèn)題的人越來(lái)越多，這與飲食、作息有關(guān)系。護(hù)發(fā)跟護(hù)膚其實(shí)異曲同工，護(hù)發(fā)市場(chǎng)也在升級(jí)，從洗發(fā)到護(hù)發(fā)，步驟細(xì)分化，甚至高端化的護(hù)發(fā)產(chǎn)品，也慢慢如雨后春筍般的出來(lái)。
由此，歐萊雅中國(guó)會(huì)共創(chuàng)新產(chǎn)品、新服務(wù)、新?tīng)I(yíng)銷。新產(chǎn)品方面，歐萊雅推出了按照不同的成分、科技、賣點(diǎn)、場(chǎng)景劃分的產(chǎn)品。新服務(wù)方面，不同品牌在線上線下，提供給消費(fèi)者不同的服務(wù)。新?tīng)I(yíng)銷方面，發(fā)揚(yáng)可持續(xù)理念，贏得消費(fèi)者認(rèn)同。
值得關(guān)注的是，疫情影響下，消費(fèi)者價(jià)值與行為已然發(fā)生了一些重要變化：追求健康與環(huán)保的療愈（綠色科學(xué)、材料科學(xué)、環(huán)保包裝、產(chǎn)品溯源）；追求個(gè)人極致體驗(yàn)（專業(yè)智能分析診斷、預(yù)測(cè)需求、高效的供應(yīng)鏈、VR沉浸式體驗(yàn)）；追求科技的智能與便捷（生命科學(xué)、個(gè)人配方/包裝、數(shù)據(jù)賦能、AR虛擬試妝）
在科技層面，歐萊雅不僅在去年明確了美妝科技公司的定位，今年還面向所有的初創(chuàng)公司舉辦了“美妝科技創(chuàng)造營(yíng)2020”，希望在中國(guó)接觸到更多初創(chuàng)公司，與歐萊雅中國(guó)一起共創(chuàng)。
作為業(yè)內(nèi)最具影響力的高端會(huì)議，中國(guó)化妝品大會(huì)被譽(yù)為化妝品行業(yè)的“達(dá)沃斯論壇”。本屆大會(huì)由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾戰(zhàn)略合作，主題為“算法驅(qū)動(dòng) x 人文覺(jué)醒”。本場(chǎng)內(nèi)容營(yíng)銷論壇由科絲美詩(shī)、諾斯貝爾、卡洛萊、伊斯佳戰(zhàn)略合作，將有來(lái)自歐萊雅、保利沃利、自然旋律、菠羅蜜、大禹傳媒等的重磅嘉賓，帶來(lái)精彩分享和產(chǎn)業(yè)洞察。
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