“赤峰有了旺香婷，想不美麗都不行。”
1999年11月，當(dāng)一家名叫旺香婷的化妝品店誕生于內(nèi)蒙古赤峰市紅山區(qū)政府胡同里時(shí)，或許誰(shuí)也不會(huì)想到，它能獲得今日的成就。
赤峰這座城市，一方面具有偏遠(yuǎn)三線城市發(fā)展速度尚顯落后的先天不足，另一方面又因被定位為省城副中心城市而經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)。在落后與發(fā)達(dá)之間，消費(fèi)者的屬性也就愈加難以捉摸。
但是，旺香婷卻精準(zhǔn)把握了這群消費(fèi)者的客觀需求，并極具前瞻性地引領(lǐng)了當(dāng)?shù)鼗瘖y品潮流。
20年過(guò)去，當(dāng)初那家小小的化妝品店已發(fā)展成為集日化專業(yè)線為一體的品牌連鎖系統(tǒng)，歷經(jīng)20年的錘煉和沉淀，旺香婷已然成為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)內(nèi)當(dāng)之無(wú)愧的龍頭。
對(duì)于這一切，創(chuàng)始人黎明在旺香婷20周年慶典上分享道，“一個(gè)企業(yè)要想基業(yè)常青，代代傳承，那么在時(shí)代和歷史的變遷中不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造屬于自己的DNA，才能讓企業(yè)活得更長(zhǎng)久?！?/p>
旺香婷，正是如此。
旺香婷創(chuàng)始人黎明
三步打造標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)管理模型
“團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。
在黎明看來(lái)，二十年風(fēng)雨，和她一起并肩走過(guò)的團(tuán)隊(duì)，是旺香婷絕對(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
目前，旺香婷的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)多達(dá)四百余人。管理這樣一個(gè)體量的團(tuán)隊(duì)，除了要在細(xì)節(jié)上下功夫，大方向上的引導(dǎo)也不可或缺。通過(guò)多年的實(shí)踐，黎明已經(jīng)整理出一套行之有效的團(tuán)隊(duì)管理方式。
旺香婷團(tuán)隊(duì)
第一步是進(jìn)行引導(dǎo)式教育。旺香婷內(nèi)部的員工培訓(xùn)早已有規(guī)模成建制，導(dǎo)師最常用的教學(xué)手法是“引導(dǎo)式提問(wèn)”。無(wú)論是常規(guī)的BA培訓(xùn)，還是為了應(yīng)對(duì)新時(shí)代線上沖擊的頭腦風(fēng)暴課，導(dǎo)師都是“提問(wèn)”多過(guò)于“灌輸”。這一方式，能有效提升員工的自我思考的意識(shí)，也能充分發(fā)揮她們的主觀能動(dòng)性，尋找出日常工作中的最優(yōu)解決方案。
第二步是建標(biāo)建模。在進(jìn)行有效思考并實(shí)踐后，導(dǎo)師會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“萃取”，讓工作流程更具可操作性，并給到全部門(mén)店作為學(xué)習(xí)案例進(jìn)行復(fù)制。團(tuán)隊(duì)規(guī)模越是龐大，建立標(biāo)準(zhǔn)模型這一步也就越為重要。
第三步是實(shí)施“績(jī)效”體制。在這一體制下，每一環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)事項(xiàng)都非常清晰，并能進(jìn)行有效銜接，讓企業(yè)整體運(yùn)轉(zhuǎn)更為流暢且高效。
其實(shí)，除了標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)隊(duì)管理模型建設(shè)，旺香婷從2003年開(kāi)始，就在打造企業(yè)獨(dú)有的團(tuán)隊(duì)文化。從確立“統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一店召”的四統(tǒng)一戰(zhàn)略思想，到成為赤峰最早跳晨操、開(kāi)晨會(huì)的企業(yè)，旺香婷一直都在著力從細(xì)節(jié)處打造一支“王者之師”。
也正因?yàn)槔杳鞒暗膱F(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，在通訊行業(yè)發(fā)達(dá)的二十年代初期，赤峰就人人稱頌“移動(dòng)聯(lián)通旺香婷”。能成為旺香婷的員工，足以讓當(dāng)?shù)厝似G羨不已。
三年一次大調(diào)整，一年一個(gè)小目標(biāo)
在商海中，擁有高凝聚力和執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)能保證企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)固，但預(yù)知風(fēng)向變化，掌握在時(shí)代和歷史變遷中及時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)船頭的能力，也至關(guān)重要。
回顧旺香婷二十年的發(fā)展歷程，平均每3年，黎明都會(huì)做出大方向上的調(diào)整，每一年，她也會(huì)定下符合當(dāng)下時(shí)代背景的發(fā)展目標(biāo)。
2003年，引進(jìn)pos機(jī)收銀系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，搭建企業(yè)后臺(tái)；
2006年，組建商品、廣告、人力資源、市場(chǎng)等部門(mén)，完善企業(yè)構(gòu)架；
2010年，成立美容院，開(kāi)啟體驗(yàn)服務(wù)；
2012年，開(kāi)展“精簡(jiǎn)SKU”大作戰(zhàn)，SKU從13000多個(gè)精簡(jiǎn)到3600個(gè)左右；
2016年，將日化線和專業(yè)線進(jìn)行高度融合，并實(shí)踐場(chǎng)景化產(chǎn)品陳列。
可以說(shuō)，旺香婷每一步都走在時(shí)代發(fā)展的前列。在趨勢(shì)到來(lái)之前，準(zhǔn)確調(diào)轉(zhuǎn)方向，無(wú)懼新時(shí)代新周期的洗禮。除此之外，旺香婷在每年的“小目標(biāo)”制定上，也取得了亮眼的成績(jī)。
據(jù)中元產(chǎn)業(yè)投資研究網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年，國(guó)內(nèi)化妝品市場(chǎng)規(guī)模為4105億元，同比增長(zhǎng)12.3%，而彩妝市場(chǎng)同比增長(zhǎng)了24.3%。很明顯，在化妝品各品類近年的市場(chǎng)表現(xiàn)中，彩妝增長(zhǎng)相當(dāng)亮眼。
敏銳感知到這一趨勢(shì)變化的黎明，2018年規(guī)劃的彩妝增量計(jì)劃已經(jīng)取得初步成功，2019年彩妝同比增長(zhǎng)24%。同時(shí)，旺香婷2016年制定的戰(zhàn)略大方向也成功實(shí)行，店鋪形象更新?lián)Q代，美容部門(mén)發(fā)展迅速，新增會(huì)員等各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)都非常優(yōu)異。
常言道，“船小好調(diào)頭”。但旺香婷這艘巨輪，憑借掌舵人極具戰(zhàn)略高度的風(fēng)向把控能力，亦能在商海中靈活暢行。
以真誠(chéng)觸動(dòng)消費(fèi)者
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，旺香婷能取得今天的成就，與其多年來(lái)在消費(fèi)者心中積累的信任分不開(kāi)。
這份信任的搭建，其實(shí)可以追溯到2006年。那一年，黎明寫(xiě)了一份致消費(fèi)者的公開(kāi)信。信中公開(kāi)表示，“凡在旺香婷發(fā)現(xiàn)有近效期8個(gè)月的商品，將無(wú)條件退換并給予舉報(bào)顧客雙倍獎(jiǎng)勵(lì)”。
公開(kāi)信
此舉，在整個(gè)城市里引起軒然大波。同行不得不打折售賣(mài)臨期品，對(duì)黎明埋怨不已。但是，在黎明看來(lái)，不賣(mài)臨期品是以己度人，“我在使用護(hù)膚品的時(shí)候無(wú)意發(fā)現(xiàn)，瓶子上顯示還有幾個(gè)月就到期了。一般消費(fèi)者在使用產(chǎn)品好幾個(gè)月后，基本沒(méi)人關(guān)注日期，就有可能用到過(guò)期商品。”
一年后，同行們的臨期品基本處理完善，并在庫(kù)存管理上得到優(yōu)化，也才更進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到那份公開(kāi)信背后的深意。而此時(shí)，旺香婷已經(jīng)憑借這份公開(kāi)信，得到更多消費(fèi)者的喜愛(ài)與信任。
其實(shí)，當(dāng)時(shí)赤峰地區(qū)化妝品零售行業(yè)還不是很規(guī)范，不僅臨期品不會(huì)做特殊提示，市面上還充斥著許多家假冒偽劣的名品，讓消費(fèi)者真假難辨。針對(duì)這一問(wèn)題，黎明率先簽下資生堂品牌蒙東授權(quán)專柜。雖然價(jià)格有些貴，但是消費(fèi)者心中逐步建立起“旺香婷產(chǎn)品質(zhì)量好且信譽(yù)優(yōu)”的形象。
正因如此，當(dāng)旺香婷開(kāi)辟美容院項(xiàng)目，實(shí)踐日化線與專業(yè)線高度的融合時(shí)，消費(fèi)者的接受度和配合度才會(huì)那么高。
20年來(lái)，黎明始終堅(jiān)持“以真誠(chéng)觸動(dòng)消費(fèi)者”，而消費(fèi)者也回饋以信任。在這份良性關(guān)系的促進(jìn)下，旺香婷得以越走越遠(yuǎn)，越走越順利。
新的一年即將到來(lái)，在5G時(shí)代下，新的方向，新的目標(biāo)，旺香婷始終擁抱變化，與時(shí)俱進(jìn)！
