天芮（中國）化妝品有限公司中國區副總裁張寧君
品觀APP：2019年，您的企業取得了哪些重要成績？能取得這樣的成績，主要是因為什么？
張寧君：2019年，天芮主要取得了三方面的成績：
1、法國天芮總部與法國BRF生物科技實驗室聯合，推出了針對中國市場的社交新零售品牌天萊。10月26日，天萊在上海成立了運營中心。這一舉動實際上是抓住了目前社交領域的分享經濟，也是作為天芮整個品牌鏈在中國的布局和嘗試；
2、天芮加快了在CS渠道的網點開發，現在全國共有6500家左右網點，同時，我們也布局了ShoppingMall體系，并且有獨立運營部門；
3、天芮SPA渠道也加速了在五星級酒店的布局。
總體上來說，2019年天芮無論從產品上，還是從渠道發展上，都是穩扎穩打的。能夠形成如今的格局和規模，我認為與越來越明顯的進口品趨勢有關。之前兩三年消費者認為進口品價格高，到現在我們很多網點縱深到鄉鎮，這就證明了消費升級是持續存在的。這也意味著天芮在中國仍有很大的發展空間。
品觀APP：2019年，您關注到行業發生了哪些變化或趨勢？
張寧君：2019年，從行業的幾場大型會議上，我們可以看到很多熱詞，比如私域流量、短視頻直播、會員管理、分享經濟等等。這說明大家越來越關注如何能夠打通線上線下、什么樣的引流工具才能應對實體店客流越來越少的困境、如何進行新的社交私域流量的維護等等。行業對流量的關注度越來越具體化，這也是未來的一種趨勢。
品觀APP：請用一個詞或一句話預測2020年，為什么？
張寧君：以前實體引流靠發卡，現在實體引流打爆品，未來實體引流靠社群。這其實強調了以會員為中心的社群營銷的重要性。
2020年可能傳統實體店更難做，客流也會越來越少，但是相信在2020年，大家一定會更加關注如何通過線上線下引流、如何通過穩定的會員體系，如何通過對社群的維護，為門店帶來春天。
品觀APP：面對這樣的2020年，您的企業將采取哪些行動？
張寧君：為了應對這些趨勢，天芮成立了新媒體部，針對短視頻引流會有專門的人員進行維護。更核心的是，我們也成立了6—8人的社群運營部，2020年，天芮的“會員V+”體系將會正式上線，這不是簡單的會員積分，還包含有會員群的社群運營，都將由公司輔助，帶領門店進行更加完善的會員管理體系。
（文/李靜怡）
