“先問(wèn)一下，在場(chǎng)有沒(méi)有人認(rèn)識(shí)我？ ”
“有。”
“聽(tīng)到這個(gè)回答，我就放心了，我應(yīng)該還沒(méi)有過(guò)氣。”
這是在一場(chǎng)技術(shù)大咖聚集的前沿創(chuàng)新大會(huì)上，JUNPING品牌創(chuàng)始人方俊平以美妝博主身份上臺(tái)演講時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白。
JUNPING品牌創(chuàng)始人方俊平
從2013年創(chuàng)立品牌，到如今與36位技術(shù)人員一起開(kāi)發(fā)化妝品科技產(chǎn)品。顯然，方俊平根據(jù)不同時(shí)代用戶的個(gè)性化需求，逐步實(shí)現(xiàn)品牌人格化發(fā)展。
近幾年，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)紅人層出不窮，從社交網(wǎng)絡(luò)的分享開(kāi)始，積累粉絲，最終依靠粉絲在商業(yè)世界里開(kāi)辟疆土。
2010年，方俊平以“俊平大魔王”為名，在微博上分享化妝品產(chǎn)品的剖析視頻。彼時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成熟，第一批的素人美妝博主出現(xiàn)，他們站在化妝品愛(ài)好者的角度，分享自己的喜好，和粉絲開(kāi)始沒(méi)有距離感的互動(dòng)，更像是興趣部落的核心人物，也是第一批真正意義上的美妝博主。
經(jīng)過(guò)多年的沉淀和積累，到2016年，方俊平因一條分析素顏霜成分的小視頻“一夜爆紅”，2017年，在第二屆微博超級(jí)紅人節(jié)，方俊平成為十大美妝紅人之一，從眾多網(wǎng)紅中脫穎而出。
從IT男跨界到美妝博主
如今，在微博上，方俊平是坐擁800萬(wàn)粉絲的“俊平大魔王”，同時(shí)也是JUNPING品牌創(chuàng)始人。
但在成為美妝博主之前，他是一個(gè)地地道道的IT男。
方俊平并非化妝品相關(guān)專業(yè)出身。2003年，他從浙江大學(xué)廣告學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，在搜狐擔(dān)任游戲開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品經(jīng)理。長(zhǎng)期高強(qiáng)度的工作壓力和節(jié)奏，致使他先后患上了抑郁癥和白癜風(fēng)。
2007年，方俊平辭職從北京回到杭州靜養(yǎng)，在四處尋藥的過(guò)程中，偶然了解到芳香療法，并被其吸引。他開(kāi)始學(xué)習(xí)芳香療法、研究產(chǎn)品配方、開(kāi)發(fā)化妝品產(chǎn)品。
JUNPING品牌主推新品肌源修護(hù)精華液（左）、爆款產(chǎn)品橙凈無(wú)憂氨基酸潔面慕斯（右）
直至2013年，方俊平創(chuàng)立化妝品品牌JUNPING，致力于“為每一個(gè)人帶來(lái)健康的美。”從最初的茉莉精油到JUNPING米能量系列，方俊平清晰地傳達(dá)著“成分天然、使用簡(jiǎn)單、效果顯著”的品牌內(nèi)核及理念。
從廣告學(xué)專業(yè)的學(xué)生到IT男，再到化妝品品牌創(chuàng)始人，他現(xiàn)在做的事情，看似和曾經(jīng)的經(jīng)歷沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)，方俊平卻表示，“現(xiàn)在看來(lái)，我所走的每一步都算數(shù)”，是他前期學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)驗(yàn)練就了現(xiàn)在的思維模式。
2016年3月，“俊平大魔王”迎來(lái)了高光時(shí)刻。方俊平以美妝博主身份走紅。他因一條分析素顏霜成分的小視頻走進(jìn)大眾視野。“俊平大魔王”的粉絲數(shù)量也從6萬(wàn)漲到了百萬(wàn)。在2019年微博超級(jí)紅人節(jié)，他以超高人氣獲得最具商業(yè)價(jià)值獎(jiǎng)，這也是超級(jí)紅人節(jié)中的最高榮譽(yù)。
彼時(shí)，在美妝博主中，熱衷分析、偏向植物護(hù)膚的成分黨自成一派，而他逐漸成為了一個(gè)有輿論號(hào)召力的“成分黨”網(wǎng)紅。此后，在每個(gè)時(shí)長(zhǎng)5分鐘左右的小視頻里,方俊平闡述科學(xué)理性的護(hù)膚理念,并從成分?jǐn)?shù)據(jù)、產(chǎn)品效果到使用感受，對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)上熱門(mén)功效的化妝品進(jìn)行測(cè)評(píng)。
如今，方俊平仍堅(jiān)持分享護(hù)膚理念、產(chǎn)品測(cè)評(píng)、粉絲答疑，全平臺(tái)粉絲超千萬(wàn),影響力依舊在不斷擴(kuò)大。
“沒(méi)有運(yùn)營(yíng)”就是最好的運(yùn)營(yíng)
方俊平身上雖有“網(wǎng)紅”標(biāo)簽，但他更擅長(zhǎng)用產(chǎn)品經(jīng)理的角度去運(yùn)營(yíng)品牌，“關(guān)鍵在于重塑供應(yīng)鏈”。
在他看來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理是供應(yīng)鏈端和用戶端之間的溝通者，也是產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)踐者。“產(chǎn)品經(jīng)理要知道用戶需求，才能推出用戶喜歡的產(chǎn)品，還要知道研發(fā)端的新技術(shù)以及可行性，才能推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。”
“商業(yè)本質(zhì)就是成本和供應(yīng)鏈重塑。”方俊平說(shuō)，未來(lái)比拼的不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)，更是品牌對(duì)用戶的理解和響應(yīng)速度。
傳統(tǒng)品牌從用戶洞察、產(chǎn)品研發(fā)、媒體分發(fā)到渠道推廣，鏈條較長(zhǎng)。而對(duì)于JUNPING品牌來(lái)說(shuō)，通過(guò)“俊平大魔王”這個(gè)IP，品牌直接鏈接用戶，了解用戶的需求，同時(shí)又能讓用戶參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、市場(chǎng)定價(jià)，不僅縮短了供應(yīng)鏈，而且還提高了效率。
方俊平與粉絲線下見(jiàn)面會(huì)
“IP和品牌是相輔相成的。”方俊平表示，“俊平大魔王”這個(gè)IP可以帶動(dòng)品牌成長(zhǎng)，而品牌的發(fā)展，反過(guò)來(lái)幫助用戶構(gòu)建起對(duì)IP的認(rèn)可，
微博既是方俊平分享美妝知識(shí)和心得的地方，也是JUNPING品牌運(yùn)營(yíng)中的重要陣地——在這里，品牌離用戶最近。
有時(shí)候，方俊平會(huì)在用戶反饋中重新找回自己。
“感覺(jué)失去方向的時(shí)候，會(huì)找粉絲聊天。JUNPING是因用戶而生的品牌，我們的力量源泉就在用戶身上，要始終和他們?cè)谝粔K。”他表示。
“‘沒(méi)有運(yùn)營(yíng)’就是最好的運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有打擾是最好的相處方式。用戶遇到護(hù)膚問(wèn)題，來(lái)咨詢解決時(shí)，就能找到我。”這是方俊平和用戶的相處模式。這些年,他一直秉持從用戶中來(lái),到用戶中去的初心,“用戶關(guān)心什么,我們就研發(fā)什么、拍什么,不怕做不出好產(chǎn)品、好內(nèi)容。”
在這種看似“佛系”的相處方式背后，是方俊平的用戶精細(xì)化管理，即根據(jù)用戶不同的喜好，分類運(yùn)營(yíng)。比如，喜歡產(chǎn)品的用戶，就讓她們參與產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)；喜歡內(nèi)容的用戶，就和她們聊視頻內(nèi)容。針對(duì)喜歡搶先體驗(yàn)新品的用戶，就預(yù)先告知新品發(fā)布時(shí)間。
顛覆“網(wǎng)紅”標(biāo)簽
方俊平并沒(méi)有刻意想要擺脫掉“網(wǎng)紅”標(biāo)簽，他能夠清晰意識(shí)到“網(wǎng)紅”在當(dāng)下帶給他的時(shí)代紅利。但是他不想靠網(wǎng)紅效應(yīng)博得短期紅利，在他看來(lái)，品牌做大做長(zhǎng)的核心關(guān)鍵，是要給品牌注入IP，而不僅僅是流量熱度。唯有產(chǎn)品和服務(wù)才能使得品牌基業(yè)長(zhǎng)青。
“用戶并不會(huì)因網(wǎng)紅而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，她們更認(rèn)可的是產(chǎn)品和服務(wù)。”方俊平談道。
在成分咖啡館，方俊平把成分直接展示給用戶
為了給用戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，11月2日，方俊平在杭州限時(shí)開(kāi)啟“成分咖啡館”，從產(chǎn)品出發(fā)，結(jié)合配方工藝，多維度讓用戶了解自己皮膚深層次的問(wèn)題，如何挑選適合自己的產(chǎn)品。這是方俊平首次以這種方式與用戶線下見(jiàn)面。
“我們雖然在一個(gè)小小的咖啡館舉辦活動(dòng)，但是我希望能通過(guò)這個(gè)咖啡館，將整個(gè)行業(yè)織成一張產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，共同為用戶服務(wù)。”方俊平說(shuō)。
“數(shù)字化”是銷售的趨勢(shì)，他認(rèn)為，電商的本質(zhì)是重構(gòu)信息，其本質(zhì)是以用戶為核心。“為了解決‘用戶’這個(gè)核心問(wèn)題，在4年前，我和多位資深技術(shù)人員用大數(shù)據(jù)和人工智能為化妝品行業(yè)賦能。目前，新研發(fā)出了皮膚測(cè)試儀——小膚。”
此外，方俊平還和天貓一起開(kāi)發(fā)了天貓魔鏡美妝版，能夠智能回答用戶的問(wèn)題，被用戶稱作AI級(jí)的美容顧問(wèn)。
除了去挖掘好技術(shù)的內(nèi)核，方俊平還堅(jiān)持去全球發(fā)現(xiàn)好原料。在溯源計(jì)劃中，他親赴護(hù)膚品成分源產(chǎn)地,探索世界各地植物莊園,全程記錄原料誕生。這種美妝護(hù)膚產(chǎn)品生產(chǎn)溯源的全新形式,帶給用戶耳目一新的感官體驗(yàn)。“溯源計(jì)劃為用戶開(kāi)啟一扇世界之窗,拉近品牌與用戶的距離,也是揭秘之行,會(huì)讓用戶對(duì)化妝品行業(yè)帶來(lái)新的理解。”
一直以來(lái)，方俊平把對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的較真和對(duì)用戶需求的關(guān)注融入JUNPING品牌理念之中。他用不變的初心和追求極致的決心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，打破用戶的“偏見(jiàn)”，和用戶建立信任。他相信，時(shí)間會(huì)帶來(lái)答案。
