歐萊雅中國高級數字營銷官Marc Dicko
7月22日，由品觀APP主辦的2019（第十二屆）中國化妝品大會·主論壇在杭州國際博覽中心正式拉開帷幕。作為全球最大化妝品集團，歐萊雅在數字化領域同樣是先行者，取得了一系列令人矚目的成績。現場，歐萊雅中國高級數字營銷官Marc Dicko（以下簡稱Marc）分享了歐萊雅在數字化領域的探索與變革。
歐萊雅的目標是創造2.5次元消費者體驗
演講之初，Marc首先分析了美妝與數字化結合的市場潛力，這主要源于以下5點：1.預計到2021年，千禧一代作為“數字化原聲代”，將達到中國人口數量的46%，消費占比將高達69%；2.花樣百出的社交分享；3.計劃和自發實現的電子商務；4.CRM（客戶關系管理）與消費者分析；5.AR/VR/AI 等智能技術將強烈需求變成現實。
在這樣的背景下，歐萊雅希望創造的是一種2.5次元的消費者體驗。在Marc看來，那些時刻拿著手機上網的消費者，同樣需要一些線下的體驗。他們有痛點，歐萊雅的目標就是解決這些痛點。
他從4個方面描述了這類數字化消費者的痛點和歐萊雅的解決方案：
1.“如何吸引我”。歐萊雅通過數字化轉型讓零售娛樂化，從而讓消費者體驗到更多的消費路徑；
2.“幫助我”。市場上有很多化妝品牌和產品，消費者會困惑于到底選擇怎樣的產品，比如很多女孩子在挑選口紅時會疑惑色號，那么歐萊雅可以通過數字化技術比如增強現實或者皮膚測試，再加上美妝博主或者網紅的影響，可以幫助消費者迅速找到適合她們的產品；
3.“提供便利”。中國消費者在購買產品時，希望點擊鼠標或者手機就能購買，并在幾個小時內送到手中。基于此，歐萊雅致力于實現隨時隨地，移動體驗和即時消費，即時運送；
4.“了解我”。要想在品牌和消費者之間建立更好的關系，就需要了解消費者，知道品牌的消費者是什么樣的人群，知道他們需要什么樣的產品，這樣才能與消費者建立持久的關系。
歐萊雅數字化轉型的五大戰略
對于歐萊雅來說，要想實現前面幾點，必須首先從消費者出發，了解消費者，為消費者提供他們需要的產品和品牌。所以歐萊雅必須精準的獲取數據，了解用戶，用電商加速品牌發展，用線上線下結合促進新零售，用大數據和人工智能及數字化人才，來幫助歐萊雅進行數字化轉型。
現場，Marc透露了歐萊雅數字化轉型的五大戰略：
1.以消費者為中心。歐萊雅擁有很多數字化工具，用來監控以及聆聽超過36000家網站上覆蓋的2億多聲量。基于這些用戶數據，歐萊雅可以更加精準的識別和預測消費者趨勢，知道消費者需要什么樣的產品；
2.利用新營銷打造消費者摯愛品牌。Marc發布了一組數據顯示，在排名前7的消費者摯愛品牌中，歐萊雅占據了5個席位。而取得這一成果有2個原因：
（1）全方位社交策略與專屬KOL工具。中國有大約100萬名各個領域的博主，其中與美妝和時尚相關的博主多達5萬名，而歐萊雅深層合作的博主大約有3000多人，歐萊雅與這些美妝博主有著良好的互動，了解他們及他們的粉絲需要什么，以及他們向歐萊雅傳達的信息；
（2）以創新內容強化品牌，創造沉浸式消費者體驗。2018年巴黎時裝周期間，歐萊雅在塞納河畔舉行了一場時裝大秀，這場線下的秀通過360度虛擬現實技術在天貓進行直播，達到10億曝光量。歐萊雅會持續探索用這些創新潮流的內容來為消費者創造更好地體驗；
3.以新零售推動線上線下融合。2018年，歐萊雅線上銷售額占整個集團銷售額的35%，兩倍領先于第二名，成為美妝領域電商第一。對于歐萊雅來說，無論是線下還是線上的成績，未來5年希望創造一種新的未來：線上線下聯動品牌體驗。
而歐萊雅做到線上線下互動發展的秘訣在于：（1）消費者在線上購買歐萊雅的產品，可以預定線下服務；（2）虛擬現實試妝鏡和微信小程序；（3）借助美妝顧問APP與消費者溝通；（4）利用無人售賣機增強品牌影響力和存在感。
4.運用大數據和人工智能實現精準營銷。通過人工智能，針對不同人群，呈現千人千面的廣告創意，使廣告點開率比市場平均水平高50%~100%；
5.讓員工都成為數字化人才。在中國，高達98%的歐萊雅員工都參加過各種形式的數字化培訓。
作為業內最具影響力的高端會議，中國化妝品大會被譽為化妝品行業的“達沃斯論壇”。本屆大會由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾戰略合作，天貓美妝深度合作，主題為“重啟RELOAD”。參與“主論壇”演講對話的嘉賓包括：珀萊雅CEO方玉友、天貓大快消事業部總經理古邁、天貓美妝行業總經理激云、歐萊雅高級數字營銷經理Marc Dicko、諾斯貝爾行政總裁范展華、法國BETC創始人Christophe、日本空間營造大師大高啟二、FAN BEAUTY創始人范冰冰等。
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特別提醒：
今明兩天（7月22-23日），同樣由品觀APP主辦的首屆品觀找貨節，也將在杭州國際博覽中心正式拉開帷幕，300+暢銷進口品、熱門新國貨、TOP代工廠、特色加盟店、周邊服務商參展，等你對接商機。
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