星野家創(chuàng)始人李星（右）
7月21-23日，由品觀APP主辦的2019（第十二屆）中國化妝品大會(huì)暨首屆品觀找貨節(jié)在杭州舉行。星野家創(chuàng)始人李星在參會(huì)逛展間隙接受品觀APP專訪，以下為專訪實(shí)錄：
品觀APP：最近一段時(shí)間，您覺得行業(yè)有了哪些變化？星野家又做了哪些應(yīng)對措施？
李星：我最近在思考一個(gè)很有趣的事，為什么大家都去做加盟了？因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)生意越來越不好做了，他們迫切需要去改變，但又找不到好的方式。于是，大家想到了加盟。
近段時(shí)間，我們開了皮膚護(hù)理體驗(yàn)中心星野科美，也參與了杭州原力柒貓供應(yīng)鏈管理有限公司的創(chuàng)立。同時(shí)，在社交電商這塊也有涉獵。這些，都是在為接下來的加盟做準(zhǔn)備。
通過星野科美等，我們可以從另外一種維度跟客人建立黏性。比如，我們可以通過星野科美的輔助儀器和手法，增強(qiáng)幫助客人解決問題的能力。
品觀APP：相比以前，星野家的選品有了哪些變化？
李星：完善品類，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。不同的品牌，不同的產(chǎn)品線，不同的產(chǎn)品特性，每個(gè)客戶對它的產(chǎn)品標(biāo)簽是不一樣的。
我認(rèn)為，“選品”在選擇上不難，而是難在調(diào)整。因?yàn)槲覀兒茈y去用一個(gè)公式去評判門店的選品是否標(biāo)準(zhǔn)或正確，而是只能根據(jù)銷售數(shù)據(jù)去不斷地做調(diào)整，不斷去做改善。
品觀APP：現(xiàn)在進(jìn)口品熱度越來越高，進(jìn)口品店也越來越多，如何在這種白熱化的競爭中，樹立自己的特色和優(yōu)勢？
李星：我覺得還是在服務(wù)本身。同一件產(chǎn)品，從不同的端口賣給消費(fèi)者，是不一樣的。即，以什么樣的方式將產(chǎn)品送達(dá)至消費(fèi)者，是更重要的事。
我們一直在考慮一件事，如何去清理消費(fèi)者梳妝臺上的庫存，最簡單方式是售后回訪?；卦L這件事大家都懂，但關(guān)鍵的是，是否去做了以及做得如何。
品觀APP：拉芳品觀華熙基金在行業(yè)內(nèi)的首筆投資選在了星野家。這筆資金進(jìn)來之后，對星野家的發(fā)展有哪些方面的促進(jìn)？
李星：我覺得有兩方面的促進(jìn)。第一、讓我們在管理上更合規(guī)，助力我們邁向現(xiàn)代的企業(yè)管理。第二、給我們帶來了很大的信心。
任何時(shí)候，有兩樣?xùn)|西很重要，一個(gè)是信心，另一個(gè)是想象空間。
作為業(yè)內(nèi)最具影響力的高端會(huì)議，中國化妝品大會(huì)被譽(yù)為化妝品行業(yè)的“達(dá)沃斯論壇”。本屆大會(huì)由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾戰(zhàn)略合作，天貓美妝深度合作，主題為“重啟RELOAD”。除主論壇之外，本屆大會(huì)特設(shè)新零售、投融資、新品開發(fā)、內(nèi)容營銷、進(jìn)口品等五大論壇，內(nèi)容精彩紛呈。點(diǎn)擊進(jìn)入大會(huì)專題頁，了解更多現(xiàn)場精彩內(nèi)容。同時(shí)，首屆品觀找貨節(jié)也在同期上演，300+暢銷進(jìn)口品、熱門新國貨、TOP代工廠、特色加盟店、周邊服務(wù)商參展，等你對接商機(jī)。點(diǎn)擊進(jìn)入找貨節(jié)專題頁，了解更多展商信息。
