7月21日下午，由品觀APP主辦的2019（第十二屆）中國化妝品大會(huì)·新零售論壇在杭州國際博覽中心舉行。
論壇尾聲，億邦動(dòng)力研究院執(zhí)行院長(zhǎng)麥浩超、林清軒品牌創(chuàng)始人孫來春、白幡上町創(chuàng)始人石磊、緹蘇集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO施杰、深圳千色店商業(yè)連鎖有限公司董事袁媛、安徽狐貍小妖品牌管理有限公司創(chuàng)始人王佩、泊伊美匯創(chuàng)始人吳棟以“線下X線上，從對(duì)立到融合”為主題，集中探討了線上與線下的關(guān)系。
“實(shí)體店就是個(gè)坑”
“在線下與線上融合的時(shí)候，遇到過什么坑？是怎么解決的？”對(duì)話環(huán)節(jié)剛一開場(chǎng)，主持人麥浩超就拋出了這一尖銳的話題。
億邦動(dòng)力研究院執(zhí)行院長(zhǎng)麥浩超
作為臺(tái)上唯一只銷售中國品牌的演講嘉賓，孫來春表示非常有壓力。他透露，由于恐懼線上對(duì)線下的影響，林清軒比較早地便切入了新零售玩法。2015年，林清軒成立了一家軟件開發(fā)公司，但去年，這家公司在累計(jì)投入5700萬元后被關(guān)閉了。“最大的問題在于自己沒有實(shí)力和條件去開發(fā)O2O軟件，并且，化妝品行業(yè)內(nèi)做這個(gè)的，虧一兩個(gè)億的比比皆是。”
林清軒品牌創(chuàng)始人孫來春
施杰則表示，緹蘇集團(tuán)正在踩自己開發(fā)軟件的坑。他認(rèn)為，做線上和線下的成本結(jié)構(gòu)完全不同，現(xiàn)在還只是試錯(cuò)階段，還沒有專注實(shí)體渠道的發(fā)展。“因?yàn)椋瑢?shí)體店本身就是個(gè)坑。”
緹蘇集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO施杰
袁媛也認(rèn)為，實(shí)體店的確是一個(gè)坑，但這是因?yàn)楹芏嗳烁静欢趺撮_店。“中國的商人大多數(shù)不是餓死的而是撐死的，有太多想做的事情了。”她認(rèn)為，如果不懂，就不要去開店，而千色店目前的對(duì)策是在開店層面做“減法”。
同樣是經(jīng)營(yíng)實(shí)體店，王佩在系統(tǒng)開發(fā)上也踩過坑。他透露，當(dāng)時(shí)狐貍小妖準(zhǔn)備做新零售時(shí)，認(rèn)為系統(tǒng)必須要有支撐一到兩千家，甚至更多門店運(yùn)作的能力。但如今回過頭來看，他認(rèn)為這個(gè)想法過于傳統(tǒng)，要想一次性做一個(gè)歷史悠久、穩(wěn)健的系統(tǒng)不太現(xiàn)實(shí)。目前，狐貍小妖已組建一個(gè)十多人的小型開發(fā)團(tuán)隊(duì)，來靈活滿足線上需求。
吳棟則認(rèn)為，要想破解實(shí)體店的這種狀況，一方面需要拿到品牌方資源傾斜，與品牌方形成直采等形式的緊密合作關(guān)系。另一方面，可以通過大數(shù)據(jù)分析，追蹤品牌動(dòng)態(tài)、動(dòng)銷，以及系統(tǒng)內(nèi)消費(fèi)者畫像，形成門店獨(dú)有的商品品類。
線上線下融合時(shí)，如何鏈接消費(fèi)者？
線上線下融合的過程中，消費(fèi)者無疑是商家最關(guān)心的層面，也是整個(gè)零售環(huán)節(jié)最關(guān)鍵的問題。
石磊介紹，從集合店的角度出發(fā)，目前白幡上町在運(yùn)營(yíng)過程中，已經(jīng)開始把很多活動(dòng)放在線下。“因?yàn)椋覀儸F(xiàn)在更想知道消費(fèi)者到底是怎么想的，以及對(duì)我們的想法是什么。”他認(rèn)為，門店必須跳出線上給到的數(shù)據(jù)，與消費(fèi)者進(jìn)行更深層次對(duì)話。
白幡上町創(chuàng)始人石磊
袁媛則表示，當(dāng)下已經(jīng)有太多線下系統(tǒng)幫助實(shí)體店提煉用戶畫像，把流量變?yōu)樗接蛄髁俊?duì)于實(shí)體經(jīng)營(yíng)者來說，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該是統(tǒng)一公司內(nèi)部對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知及理念，這樣才能把用戶背后的價(jià)值鏈接起來，形成聯(lián)動(dòng)。
深圳千色店商業(yè)連鎖有限公司董事袁媛
這方面，狐貍小妖則做到了包括加盟店及導(dǎo)購的全員參與。王佩透露，狐貍小妖會(huì)先把顧客數(shù)據(jù)化，放到公司的大平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行洞察，進(jìn)而做到追溯會(huì)員來源，打通加盟店及導(dǎo)購的利益分配，驅(qū)動(dòng)他們來鏈接消費(fèi)者和用戶。
安徽狐貍小妖品牌管理有限公司創(chuàng)始人王佩
吳棟則認(rèn)為，零售還是要回歸本源，即消費(fèi)者需要什么，就盡力提供什么。同時(shí)，不管是線上還是線下，在滿足消費(fèi)者多元化需求之外，還要通過大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行具象分析，“一切跟消費(fèi)者有關(guān)的泊伊美匯都會(huì)分析，并傳導(dǎo)給門店BA以及電商客服，更好地與消費(fèi)者產(chǎn)生良性互動(dòng)。”
泊伊美匯創(chuàng)始人吳棟
作為鏈接消費(fèi)者和品牌的中間環(huán)節(jié)，施杰則表示，緹蘇主要是通過內(nèi)容實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者鏈接。而這一過程中，緹蘇既是媒體又是渠道，不僅要懂創(chuàng)意、腳本、網(wǎng)紅，服務(wù)于消費(fèi)者，還要以零售的邏輯做內(nèi)容，給品牌方帶去很好的營(yíng)銷。“這一過程中，我們會(huì)做大量的調(diào)研和研究，才決定接不接一個(gè)產(chǎn)品。”
作為業(yè)內(nèi)最具影響力的高端會(huì)議，中國化妝品大會(huì)被譽(yù)為化妝品行業(yè)的“達(dá)沃斯論壇”。本屆大會(huì)由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾戰(zhàn)略合作，天貓美妝深度合作，主題為“重啟RELOAD”。參與本場(chǎng)“新零售分論壇”演講對(duì)話的嘉賓，分別來自小米有品、林清軒、達(dá)人說、白幡上町、緹蘇集團(tuán)、億邦動(dòng)力、怡思丁、千色店、狐貍小妖、泊伊美匯等。
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特別提醒：
明后兩天（7月22-23日），同樣由品觀APP主辦的首屆品觀找貨節(jié)，也將在杭州國際博覽中心正式拉開帷幕，300+暢銷進(jìn)口品、熱門新國貨、TOP代工廠、特色加盟店、周邊服務(wù)商參展，等你對(duì)接商機(jī)。
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