7月21日下午，由品觀APP主辦的2019（第十二屆）中國化妝品大會·新零售論壇在杭州國際博覽中心舉行。
論壇尾聲，億邦動力研究院執行院長麥浩超、林清軒品牌創始人孫來春、白幡上町創始人石磊、緹蘇集團創始人兼CEO施杰、深圳千色店商業連鎖有限公司董事袁媛、安徽狐貍小妖品牌管理有限公司創始人王佩、泊伊美匯創始人吳棟以“線下X線上，從對立到融合”為主題，集中探討了線上與線下的關系。
“實體店就是個坑”
“在線下與線上融合的時候，遇到過什么坑？是怎么解決的？”對話環節剛一開場，主持人麥浩超就拋出了這一尖銳的話題。
億邦動力研究院執行院長麥浩超
作為臺上唯一只銷售中國品牌的演講嘉賓，孫來春表示非常有壓力。他透露，由于恐懼線上對線下的影響，林清軒比較早地便切入了新零售玩法。2015年，林清軒成立了一家軟件開發公司，但去年，這家公司在累計投入5700萬元后被關閉了。“最大的問題在于自己沒有實力和條件去開發O2O軟件，并且，化妝品行業內做這個的，虧一兩個億的比比皆是。”
林清軒品牌創始人孫來春
施杰則表示，緹蘇集團正在踩自己開發軟件的坑。他認為，做線上和線下的成本結構完全不同，現在還只是試錯階段，還沒有專注實體渠道的發展。“因為，實體店本身就是個坑。”
緹蘇集團創始人兼CEO施杰
袁媛也認為，實體店的確是一個坑，但這是因為很多人根本不懂怎么開店。“中國的商人大多數不是餓死的而是撐死的，有太多想做的事情了。”她認為，如果不懂，就不要去開店，而千色店目前的對策是在開店層面做“減法”。
同樣是經營實體店，王佩在系統開發上也踩過坑。他透露，當時狐貍小妖準備做新零售時，認為系統必須要有支撐一到兩千家，甚至更多門店運作的能力。但如今回過頭來看，他認為這個想法過于傳統，要想一次性做一個歷史悠久、穩健的系統不太現實。目前，狐貍小妖已組建一個十多人的小型開發團隊，來靈活滿足線上需求。
吳棟則認為，要想破解實體店的這種狀況，一方面需要拿到品牌方資源傾斜，與品牌方形成直采等形式的緊密合作關系。另一方面，可以通過大數據分析，追蹤品牌動態、動銷，以及系統內消費者畫像，形成門店獨有的商品品類。
線上線下融合時，如何鏈接消費者？
線上線下融合的過程中，消費者無疑是商家最關心的層面，也是整個零售環節最關鍵的問題。
石磊介紹，從集合店的角度出發，目前白幡上町在運營過程中，已經開始把很多活動放在線下。“因為，我們現在更想知道消費者到底是怎么想的，以及對我們的想法是什么。”他認為，門店必須跳出線上給到的數據，與消費者進行更深層次對話。
白幡上町創始人石磊
袁媛則表示，當下已經有太多線下系統幫助實體店提煉用戶畫像，把流量變為私域流量。對于實體經營者來說，當務之急應該是統一公司內部對數字化的認知及理念，這樣才能把用戶背后的價值鏈接起來，形成聯動。
深圳千色店商業連鎖有限公司董事袁媛
這方面，狐貍小妖則做到了包括加盟店及導購的全員參與。王佩透露，狐貍小妖會先把顧客數據化，放到公司的大平臺內進行洞察，進而做到追溯會員來源，打通加盟店及導購的利益分配，驅動他們來鏈接消費者和用戶。
安徽狐貍小妖品牌管理有限公司創始人王佩
吳棟則認為，零售還是要回歸本源，即消費者需要什么，就盡力提供什么。同時，不管是線上還是線下，在滿足消費者多元化需求之外，還要通過大數據對消費者進行具象分析，“一切跟消費者有關的泊伊美匯都會分析，并傳導給門店BA以及電商客服，更好地與消費者產生良性互動。”
泊伊美匯創始人吳棟
作為鏈接消費者和品牌的中間環節，施杰則表示，緹蘇主要是通過內容實現消費者鏈接。而這一過程中，緹蘇既是媒體又是渠道，不僅要懂創意、腳本、網紅，服務于消費者，還要以零售的邏輯做內容，給品牌方帶去很好的營銷。“這一過程中，我們會做大量的調研和研究，才決定接不接一個產品。”
作為業內最具影響力的高端會議，中國化妝品大會被譽為化妝品行業的“達沃斯論壇”。本屆大會由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾戰略合作，天貓美妝深度合作，主題為“重啟RELOAD”。參與本場“新零售分論壇”演講對話的嘉賓，分別來自小米有品、林清軒、達人說、白幡上町、緹蘇集團、億邦動力、怡思丁、千色店、狐貍小妖、泊伊美匯等。
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明后兩天（7月22-23日），同樣由品觀APP主辦的首屆品觀找貨節，也將在杭州國際博覽中心正式拉開帷幕，300+暢銷進口品、熱門新國貨、TOP代工廠、特色加盟店、周邊服務商參展，等你對接商機。
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