小米有品洗護飲食業務部總經理孔祥宣（右）
7月21-23日，由品觀APP主辦的2019（第十二屆）中國化妝品大會暨首屆品觀找貨節在杭州舉行。小米有品洗護飲食業務部總經理孔祥宣在演講后接受品觀APP專訪，他認為，美妝新零售實踐的關鍵點就是借助數據幫助用戶更精準地觸達他們的需求，甚至是他們不知道的需求，再用產品打動他們。
品觀APP： 您在演講中提到小米有品美妝生態圈展望，您能否談談美妝品類在小米有品中扮演了一個什么樣的角色？
孔祥宣：美妝品類對于小米具有非常大的戰略意義。大家都知道，小米產品之前男性用戶比較多，近年來公司非常重視女性用戶的拉新與建設，在這個層面上，美妝品類發揮了很重要的作用。另一方面，美妝這一塊有一個大的趨勢是一些國貨新銳品牌的崛起，年輕人很喜歡這些新品牌，而小米的固有優勢就是能夠賦能這些國貨新銳品牌，所以從這個角度來看，美妝在小米有品上也有著非常好的前景。
品觀APP： 小米有品接下來會如何助力美妝品類在平臺的進一步發展？
孔祥宣：在行業里，有很多早期給國際大牌做生產代工的企業，他們有強烈的愿望做自有品牌，所以我們首先會主動開發這種類型的戰略合作伙伴，與他們共同開發一些新品牌；其次，我們會通過平臺的賦能、背書和對新品牌的孵化能力，包括資源和曝光等方面的側重，幫助它們成長；最后，如果有很好的潛力，我們可能會以生態鏈的投資方式加以投資，建立合作。
品觀APP： 小米有品作為小米新零售戰略的重要一環，在美妝品類上有沒有一些值得分享的新零售實踐案例？
孔祥宣：我們第一家實體店在合肥開業時，有過一個關于香水品類的實踐。我們在現場搭建了一個香水的DIY平臺，在開業的時候邀請有興趣的用戶參與調制屬于自己的香水，用戶反響特別好。這看起來或許對于新零售的作用不太大，但是對于增加用戶對于品類的認知，和幫助我們把品類快速做起來都有戰略意義，所以在小米有品的實體店里面，美妝品類基本都陳列在很重要的動線位置，我們甚至會擴大一些區域讓用戶去體驗。
品觀APP： 您覺得美妝新零售實踐的關鍵點或者難點有哪些？
孔祥宣：先說關鍵點，對我們來說，還是打動吸引女性用戶。因為女性用戶更感性，不像男性那么理性，所以關鍵點就是去打動她們，這一方面需要幫用戶了解她的需求，有些需求甚至她們自己都沒有意識到。比如知道她家里空氣很干燥，或者她在線上買過補水的產品，那么可以通過數據分析幫助她發現更多需求，改善她的現狀，這種她就會覺得很貼心。另一方面就是用產品效果打動她們。
說到挑戰，由于我們的男性用戶比較多，需要快速吸引女性用戶，但是女性用戶又對美妝品牌認知比較高，對于新品牌的接受沒有那么快，而我們的優勢就是賦能新品牌，所以這是我們的挑戰之一。
在這點上，我們的短期策略是與一些美妝大牌建立戰略合作，通過大牌建立用戶信任感，再進一步通過其他方式讓用戶接受我們的新品牌。
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