林清軒創始人孫來春
7月21日下午，由品觀APP主辦的2019（第十二屆）中國化妝品大會?新零售論壇在杭州國際博覽中心舉行。
現場，林清軒創始人孫來春以“數字化助推林清軒從小清新走向高端”為主題發表演講。
企業為什么必須數字化？
“貓走不走直線取決于老鼠，企業要不要數字化取決于消費者。”
孫來春認為，在當下的市場環境下，消費者已經完全數字化，如果企業不數字化，就必然跟不上消費者節奏，也必然會被淘汰。
經營實體店十多年的林清軒，在幾年前意識到數字化的重要性之后，便與天貓合作，開設旗艦店，將線上線下打通。緊接著，林清軒又與微信支付、小程序商城、公眾賬號、京東商城，以及天貓新零售、支付寶、釘釘、菜鳥、小紅書、百度抖音、微博等合作。
林清軒認為，大多數實體店很難做成一個平臺，因此，在數字化的過程中，實體店需要充分利用各個電商平臺的流量優勢，實現數字化轉型。
這一過程中，企業還必須從市場調研、后勤支持（財務人事信息）、客戶服務、品牌推廣、銷售渠道、科研生產、產品開發等版塊均實現數字化，企業的數字化才能真正“跑起來”。
新零售的本質就是“一個中心，四個基本點”
孫來春認為，新零售的本質就是圍繞“用戶體驗與感受”這一個中心點，以及“新引流、新轉化、新客單、新復購”四個基本點做文章。
舊零售時代，顧客在店里體驗產品卻到網上購買，這也就使得各大線上平臺和導購之間的關系惡化，品牌與平臺之間的關系若即若離。但另一方面，品牌和導購之間又是相互依存的關系，這也就造成了用戶尊重阻礙。
而在新零售時代，通過線上線下的打通，品牌和平臺、平臺和導購、品牌跟導購之間都是有機聯合的。在導購一人扮演網紅、美容顧問、全渠道客服、全渠道導購等多個身份的新零售環境下，新零售不僅解決了品牌方與進貨方的利益分配，也讓顧客有充分的選擇自由。
例如，林清軒上海一家門店的導購，在實際銷售經驗并不豐富的情況下，通過線上直播的的方式，一個小時賣出10瓶山茶花潤膚油。而在平時，這卻是該導購一個月才能賣出去的量。
通過這種新零售的方式，林清軒不僅實現了對線下導購的賦能，還可以將直播的觀眾轉化為品牌粉絲。
孫來春強調，“時代變了，只有生產關系重構，才能釋放生產力。”
作為業內最具影響力的高端會議，中國化妝品大會被譽為化妝品行業的“達沃斯論壇”。本屆大會由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾戰略合作，天貓美妝深度合作，主題為“重啟RELOAD”。參與本場“新零售分論壇”演講對話的嘉賓，分別來自小米有品、林清軒、達人說、白幡上町、緹蘇集團、億邦動力、怡思丁、千色店、狐貍小妖、泊伊美匯等。
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特別提醒：
明后兩天（7月22-23日），同樣由品觀APP主辦的首屆品觀找貨節，也將在杭州國際博覽中心正式拉開帷幕，300+暢銷進口品、熱門新國貨、TOP代工廠、特色加盟店、周邊服務商參展，等你對接商機。
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