林清軒創(chuàng)始人孫來春
7月21日下午，由品觀APP主辦的2019（第十二屆）中國化妝品大會?新零售論壇在杭州國際博覽中心舉行。
現(xiàn)場，林清軒創(chuàng)始人孫來春以“數(shù)字化助推林清軒從小清新走向高端”為主題發(fā)表演講。
企業(yè)為什么必須數(shù)字化？
“貓走不走直線取決于老鼠，企業(yè)要不要數(shù)字化取決于消費(fèi)者。”
孫來春認(rèn)為，在當(dāng)下的市場環(huán)境下，消費(fèi)者已經(jīng)完全數(shù)字化，如果企業(yè)不數(shù)字化，就必然跟不上消費(fèi)者節(jié)奏，也必然會被淘汰。
經(jīng)營實(shí)體店十多年的林清軒，在幾年前意識到數(shù)字化的重要性之后，便與天貓合作，開設(shè)旗艦店，將線上線下打通。緊接著，林清軒又與微信支付、小程序商城、公眾賬號、京東商城，以及天貓新零售、支付寶、釘釘、菜鳥、小紅書、百度抖音、微博等合作。
林清軒認(rèn)為，大多數(shù)實(shí)體店很難做成一個平臺，因此，在數(shù)字化的過程中，實(shí)體店需要充分利用各個電商平臺的流量優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
這一過程中，企業(yè)還必須從市場調(diào)研、后勤支持（財(cái)務(wù)人事信息）、客戶服務(wù)、品牌推廣、銷售渠道、科研生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)等版塊均實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，企業(yè)的數(shù)字化才能真正“跑起來”。
新零售的本質(zhì)就是“一個中心，四個基本點(diǎn)”
孫來春認(rèn)為，新零售的本質(zhì)就是圍繞“用戶體驗(yàn)與感受”這一個中心點(diǎn)，以及“新引流、新轉(zhuǎn)化、新客單、新復(fù)購”四個基本點(diǎn)做文章。
舊零售時代，顧客在店里體驗(yàn)產(chǎn)品卻到網(wǎng)上購買，這也就使得各大線上平臺和導(dǎo)購之間的關(guān)系惡化，品牌與平臺之間的關(guān)系若即若離。但另一方面，品牌和導(dǎo)購之間又是相互依存的關(guān)系，這也就造成了用戶尊重阻礙。
而在新零售時代，通過線上線下的打通，品牌和平臺、平臺和導(dǎo)購、品牌跟導(dǎo)購之間都是有機(jī)聯(lián)合的。在導(dǎo)購一人扮演網(wǎng)紅、美容顧問、全渠道客服、全渠道導(dǎo)購等多個身份的新零售環(huán)境下，新零售不僅解決了品牌方與進(jìn)貨方的利益分配，也讓顧客有充分的選擇自由。
例如，林清軒上海一家門店的導(dǎo)購，在實(shí)際銷售經(jīng)驗(yàn)并不豐富的情況下，通過線上直播的的方式，一個小時賣出10瓶山茶花潤膚油。而在平時，這卻是該導(dǎo)購一個月才能賣出去的量。
通過這種新零售的方式，林清軒不僅實(shí)現(xiàn)了對線下導(dǎo)購的賦能，還可以將直播的觀眾轉(zhuǎn)化為品牌粉絲。
孫來春強(qiáng)調(diào)，“時代變了，只有生產(chǎn)關(guān)系重構(gòu)，才能釋放生產(chǎn)力。”
作為業(yè)內(nèi)最具影響力的高端會議，中國化妝品大會被譽(yù)為化妝品行業(yè)的“達(dá)沃斯論壇”。本屆大會由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾戰(zhàn)略合作，天貓美妝深度合作，主題為“重啟RELOAD”。參與本場“新零售分論壇”演講對話的嘉賓，分別來自小米有品、林清軒、達(dá)人說、白幡上町、緹蘇集團(tuán)、億邦動力、怡思丁、千色店、狐貍小妖、泊伊美匯等。
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特別提醒：
明后兩天（7月22-23日），同樣由品觀APP主辦的首屆品觀找貨節(jié)，也將在杭州國際博覽中心正式拉開帷幕，300+暢銷進(jìn)口品、熱門新國貨、TOP代工廠、特色加盟店、周邊服務(wù)商參展，等你對接商機(jī)。
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