上海新高姿化妝品有限公司副總經理兼營銷中心總監張磊
8月30日，由品觀APP主辦、Calibio嘉莉比奧年度主贊助的2018中國化妝品零售峰會呼和浩特站正式開始。呈獻給大家的將是一場充滿干貨的饕餮盛宴。
會上，上海新高姿化妝品有限公司副總經理兼營銷中心總監張磊，基于對化妝品新零售的理解和趨勢的把握，發表了“高姿WE營銷，賦能新零售”的主題演講。
張磊表示，昨天剛抵達呼和浩特，就走訪了三家零售店，他最深的感觸是，大家都認為，現在的生意，最核心的一點就是人。沒有人流，談不上生意。每個店家都感覺到人比前兩年少了很多，其中最大的原因，就是線上渠道的沖擊。
那么怎么去應對這樣的現狀？張磊認為，解決問題的核心在于品牌給到實體店怎樣的工具和理念，發揮出實體店的優勢，和線上的零售做競爭。
張磊首先為大家分析了互聯網時代消費者的變化：每天幾乎手機不離手，被移動互聯網徹底改變了支付習慣。另外，整體環境也在發生改變，90后、00后人群急速成長。基于這樣的變化，有了這幾年炒得非常火熱的新零售和大數據，依據大數據，加上強大的資本支撐，互聯網巨頭在線下廣泛布局，進入各行各業。
目前零售的現狀，是兩個流量入口的“爭奪戰”：線上巨頭跑到線下來搶流量，引發了線下普遍的焦慮。
在傳統零售的時代，酒香不怕巷子深，做出好產品，就可以打遍天下。但如今市場格局和經營邏輯已經發生了變化，要如何抓住消費者的心，引入流量，讓交易更快捷、更能滿足90后/00后的消費習慣，才是當下新零售需要研究的重點。
趨勢是無法阻止的，那么如何利用新零售的趨勢，將自身的優勢發揮到最大化？
張磊表示，2015年前后，高姿發現，常規的線下大促，拉人流效果越來越差。于是，如何幫助線下的門店，尤其是中小型CS店發揮自己多年沉淀顧客的優勢，去和線上店鋪爭奪更多的流量，幫代理商和店鋪把動銷做得更好，成為了高姿推出“WE營銷”最初的出發點。
現場，張磊深入分析了高姿WE新零售平臺能夠幫助實體店解決的6大問題：
一是拓客問題。在WE營銷的體系之下，老客戶經由朋友圈、各種小程序鏈接到身邊的朋友，帶來新的客源。接下來高姿還將推出視頻化和拓客形式多樣化的插件，形成粉絲裂變，解決消費者黏性問題。
二是銷售場景問題。高姿與支付寶、微信支付達成合作，打通線上線下支付問題，真正幫助線下門店把生意做到線上來，把銷售場景做得更好。
三是數據分析問題。中小店家往往不具備自身的數據系統，高姿全面開放活動數據，WE營銷數據直播間圍繞用戶行為接觸點，建立以用戶大數據為核心的會員立體化營銷系統，幫助店面做精準化的營銷和管理。
四是服務問題。今年下半年WE營銷將推出服務預約管理，更有效、更精準地拉更多客人到店做服務。
五是促銷問題。以前的促銷非常盲目，贈品到底發給誰了，效果如何，是否真正地滿足了消費者需求，無從追蹤。高姿WE營銷新零售平臺不斷沉淀消費者數據，幫助店鋪分析如何做促銷才能達到更好的效果、最符合消費者的需求。
六是推廣問題。一家店的能力是有限的，但是和品牌、代理商聯合起來，三方一起服務消費者，就會有非常多的資源做聯合營銷、跨界營銷，取代原來只靠打折推廣的老一套策略。
從一開始單純為想解決流量問題而誕生，通過三年時間不斷進化、沉淀，WE營銷新零售平臺已成為實現線上線下融合的平臺。目前WE營銷新零售平臺已有8000多家店參與，其中4000多家店打通了支付寶和微信。
張磊表示，當下的化妝品行業的運營不存在一招制敵，需要終端不斷去嘗試新的模式和工具。同時品牌方也會不斷地把最先進的工具交到經營者手中。CS渠道雖然身處“寒冬”，但利用寒冬做好積累，春天一來，必然有著更為廣闊的發展前景。高姿也將持續為新零售賦能，助力打造更為健康、正面的行業氛圍。
